一把手体验式办公：市交通运输局领导实地感受窗口服务找不足提质量

文/七台河人民广播电台新闻中心记者陈萌 图/市交通运输局提供

　　实地感受，才能接地气，发现问题，更好服务群众。市交通运输局党委书记、局长柳万喜近日走进政务服务交通分中心受理窗口，以办事人身份体验审批工作流程和服务，查找问题及不足，进一步优化审批程序，提升办事效能与质量。请听记者陈萌的报道：

　　【现场……】早上一上班，柳万喜就以一名普通办事者身份，走进了政务服务交通分中心。在选号机上选号，排队等候办理业务。在指定窗口，柳万喜咨询了办理货车经营许可证办理流程，工作人员拿出《办事指南》，详细为他介绍起办理经营许可证前需要准备的要件。柳万喜认为，办理程序还是比较简便的。

　　柳万喜：交通窗口按照“减事项、减次数、减材料、减时间”的要求，优化服务流程，最大限度为经营者提供便捷。

　　办理过程中，柳万喜详细了解了各窗口的服务功能。看到服务咨询区有服务人员及时为办事群众解答业务、法律法规方面内容，并提供了休息座椅，饮水机、纸杯、无线网络等服务，柳万喜对窗口办事效率和提供的服务表示认可。

　　柳万喜：我们办理业务零收费，相机还有打印机，现在我们都配全了。各个窗口的业务素质通过培训，办理业务非常快，整个业务都非常不错。

文/七台河人民广播电台新闻中心记者陈萌 图/市交通运输局提供

　　据介绍，过去办理经营许可证，需要提供车辆及本人照片、申请材料复印件、车辆技术档案等要件，成本近百元。现在，办事群众只要手续齐全，就可到政务服务交通分中心办理，不收取任何费用。

　　柳万喜：我们要全面推行办理业务员“零收费”，免费为经营者提供照相、材料复印等服务，取消证照费，把便民、利民、惠民真正落到实处。

　　市交通运输局还全力推进“一窗制”受理平台，杜绝“两地跑”现象，对大型客、货运企业实行预约上门服务，做到服务零距离。柳万喜建议，办事群众在办理业务前，一定要准备好所需的相关材料和证件。

　　柳万喜：来交通窗口办理行政许可之前，一定要把涉及交警队、工商局、车辆检测中心等部门的前置证照准备齐全，从叫号到最后拿到证照，只需要30分钟，就能办理齐全。