一把手体验式办公：市市场监管局徐红星简化办事流程提升服务质量

文/七台河人民广播电台新闻中心记者陈萌 图/市市场监管局岳权

　　5月9日，市市场监督管理局党委书记、局长徐红星来到市政务服务中心市场监管窗口，以普通办事群众身份实地体验窗口办事流程、服务质量和办事效率，了解“最多跑一次”事项实施情况。来听记者陈萌的报道：

　　现场：【徐红星：我需要办个小煤矿，得需要什么手续？办事人员：首先得进行核名……】

　　在市场监管窗口，徐红星以普通群众身份，向窗口工作人员了解煤炭企业办理登记流程，询问危化企业需要提交哪些办理要件。窗口工作人员拿出一份办理企业登记的示范文本，对徐红星提出的问题逐一进行了解答。

　　徐红星：设置的标识牌、指示牌、流程这都有，我觉得还算不错，服务态度也比原来有所改进。

　　现场：【徐：我想办个超市怎么办？首先得准备一张本人的一寸彩照……】

　　徐红星还来到个体登记注册窗口，咨询办理超市的发证时限等问题。工作人员介绍，如果证件齐全，15分钟左右就可领取营业执照。在咨询了解办事流程中，徐红星就工作中存在的不足向分管登记注册工作人员提出了建议，重点把控简化流程，节省办事群众时间，真正感受登记制度改革带来的便利。

　　徐红星：问题是没有引导员，大厅显得乱，人多时都在柜台前，造成拥挤，影响办事效率。

　　通过“体验式”办公，徐红星认为，窗口工作人员能严格执行前置审批事项，按照“精简、高效、为民、务实”原则，实行微笑服务，推行的即时服务、限时服务和延时服务，提高了办事效率。

文/七台河人民广播电台新闻中心记者陈萌 图/市市场监管局岳权

　　徐红星：整个工商登记它是按照国家规定的流程来办理的，一直在简化，原来五证合一现在叫多证合一。下一步还有叫证照分离，更多的是把需要办证的剥离开，更能简化程序，争取7月份到位。

　　徐红星鼓励窗口工作人员，要站好市场监管部门形象“第一岗”，及时查找服务工作中的短板，对症下药，强化监管；优化工作方式，让“最多跑一次”成为市场监管部门窗口工作常态。

　　徐红星：进一步加强商事制度改革，巩固二、三证合一的成果。营业执照的电子化发放，要加大宣传和推进的力度，让百姓少跑腿。准备一人受理、一人审核，提高工作效率，为企业和百姓提高优质高效的服务。